よくある質問
お問い合わせ方法は？
当サイトを含むすべてのページの右下に、黒い「(?) サポート」ボタンがあります。このボタンをクリックすると、サポートチケットが発行されます。または、メールでサポートチケットを発行したい場合は、 support@mysterious.designまでメールでお問い合わせください。
配送と追跡
対象商品を60米ドル以上ご注文の場合、世界中のほとんどの地域への送料を無料とさせていただきます。（2025年4月25日現在、トランプ関税の影響により、米国での送料無料の対象となるには200米ドル以上のご購入が必要となります。）
商品ページに記載されている一部の商品は、その商品の配送料を管理する第三者によって提供されているため、送料無料の対象にはなりません。
60米ドル未満のご注文の場合、重量に基づいたシンプルな定額送料が適用されます。1ポンド（0.45kg）未満 = 10米ドル、1ポンド（0.45kg）超 = 16米ドル
（アイスランドやメキシコなどを含む、より遠隔地で配送が難しい国への配送には、一律 16 米ドルの料金がかかります）
更新 – 2025年4月
米国政府による新たな関税導入に伴い、米国への小包の送料は重量に基づいて算出され、最低16ドルからとなります。この料金には適用されるすべての税金と輸入関税が含まれており、配達時にお客様に追加料金が発生することはありません。
現在、米国への送料無料は合計金額が 200 米ドルを超える注文にのみ適用されます。
当社は引き続き状況を監視し、貿易政策の変更によりコストが削減される場合にはそれに応じて配送料を調整します。
ご注文は、香港の物流センターを経由して、中国の上海と深センにある当社拠点からUSPS、DHL、EMSなどのeパケットメールサービスを通じて直接発送されます。
配送時間は世界情勢、配送場所、時期によって異なりますが、通常は 3 週間ですが、発送後2 ～ 4 週間以上かかる場合もあります。
発送後は、配送業者や世界的な物流の遅延・遅延について当社では責任を負いかねますのでご了承ください。そのため、配送に長時間かかったり、追跡情報に大きな空白が生じたりする可能性があります。特に国際配送の場合、1週間（あるいはそれ以上）の空白が生じる可能性もございます。
国内および海外の祝日、世界的な出来事、天候、その他の「天災」により、配送に予期せぬ遅延が生じる場合もあります。
すべての荷物は保険がかけられ、追跡が可能です。ご注文の処理と発送が完了すると、追跡番号をメールでお知らせいたします。追跡番号をお知らせするメールは、迷惑メールフォルダに入ってしまうことが多いため、ご確認ください。
配送中に商品が紛失した場合（処理時間は含みません）、つまり4 週間以上追跡情報が更新されない場合は、購入費用と配送費用を返金いたします。
当社ではすべての注文を手作業で処理しているため、出張や現地の休日によって処理時間が影響を受ける場合があります。
商品はPlushie Dreadfulsブランドのバッグで発送されます。ギフトとしてご購入の場合、無地の黒いバッグをご希望の場合は、サポートチームまでご連絡いただき、別の梱包方法をご依頼ください。
配送についてご質問がある場合は、「？」ボタンを押してお問い合わせください。
偽物や詐欺にご注意ください
Mysteriousの多くの商品は、弊社が独占的にデザイン・製造しており、インターネット上の他の場所では販売されていません。これには、 Plushie Dreadfulsやパーカーなどの商品も含まれます。
アイテムの洗濯・お手入れ方法と臭いの除去方法
稀に、到着時に荷物に臭いが付着している場合がございます。これは、当社の印刷工程の一部で環境に優しい大豆由来のインクを使用しているため、自然な現象です。輸送中の熱、特に暖かい時期は、人によっては臭いが強く感じられる場合があります。
ご安心ください。臭いは無害で、以下の洗濯手順に従って簡単に洗うだけで取り除くことができます。
Mysterious の衣類、バッグ、ぬいぐるみなどを洗濯する場合は、次のようにすることをお勧めします。
* 少量の洗剤を使用して手洗いしてください。
※衣類が鮮やかな色や明るい色でない限り、ぬるま湯のみを使用してください。鮮やかな色の衣類の場合は、冷水のみを使用し、衣類の明るい色の部分を丁寧に分けて洗うように注意してください。
* 衣類はタンブル乾燥可能です。
* ぬいぐるみは吊るして自然乾燥させてください。
* プリントや刺繍に直接熱が触れないように、衣類やバッグを裏返しにしてアイロンをかけてください。（低温設定で）
返品・交換ポリシー
ほとんどの商品は、当社の利用規約に基づき、返品・交換・返金が可能です。詳細は以下をご覧ください。 利用規約 そして私たちの 利用規約。Mysterious での購入を完了すると、当社の利用規約に同意したことになります。
追加の質問や懸念事項はありますか?
頻繁に寄せられるご質問への回答を「ライブ」リストとして管理しています。 「よくある質問と懸念事項」ページでご覧いただけます。それでもご質問があり、回答が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください（お問い合わせ方法はこのページ上部に記載されています）。